Job Title: Call Center Team Leader w Rzeszowie

Job Type: Permanent
Summary: Call Center Team Leader w Rzeszowie

Description: Kelly Services, założone w 1946 roku przez William R. Kelly jest międzynarodowym dostawcą rozwiązań HR dla różnego rodzaju klientów biznesowych. Działając w oparciu o biura zlokalizowane na całym świecie Kelly Services realizuje projekty rekrutacyjne w obszarach IT, Finanse, Księgowość, Sprzedaż i Marketing, Inżynieria oraz Life Science. Kelly Services ponadto oferuje szereg usług, związanych z konsultingiem oraz outsourcingiem pracowniczym. W 2009 roku poprzez Kelly Services zatrudnionych zostało ponad 500,000 osób na całym świecie.

Dla naszego Klienta mającego swoją siedzibę w Rzeszowie poszukujemy osoby na stanowisko:

Call Center Team Leader/Manager

Opis zadań:

Zarządzanie zespołem docelowo do około 100 Agentów Call Center,
Planowanie i zarządzanie,
Cotygodniowe odbywanie spotkań w każdym z departamentów- raportowanie, planowanie,
Planowanie harmonogramu pracy dla agentów i team leaderów, bazując na wymaganiach klienta i przewidywanej ilości telefonów przychodzących,
Prowadzenie procesów rekrutacyjnych (team leader, agenci),
Przygotowywanie, realizacja i ocena projektów pilotażowych,
Nadzorowanie standardów jakości w obsłudze klienta,
Aktywna komunikacja z klientami,
Nadzorowanie przestrzegania zestawu Kluczowych wskaźników wydajności (KPI),
Kontrola budżetu,
Kontrola bazy danych,
Przygotowywanie dokumentów potrzebnych do sporządzenia listy płac (godziny pracy),
Codzienne i tygodniowe raportowanie do właścicieli firmy,

Wymagania:

Doświadczenie w tworzeniu i kierowaniu zespołem
Znajomość obszaru Call Center (jako atut)
Doskonałe umiejętności interpersonalne
Orientacja na klienta
Dobra znajomość języka angielskiego
Umiejętność pracy w stresie

Oferujemy:

Możliwość rozwoju zawodowego
Prace w międzynarodowym środowisku
Możliwość uczestnictwa w tworzeniu wielopłaszczyznowej struktury Call Center
Atrakcyjne wynagrodzenie
Prace w młodym i zmotywowanym zespole
Możliwość rozpoczęcia pracy w styczniu 2011

W dokumentach aplikacyjnych prosimy zamieścić oświadczenie o następującej treści:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy przez Kelly Services Poland Sp. z o.o. w celach rekrutacyjnych oraz na umieszczenie i przetwarzanie przekazanych przeze mnie danych osobowych, również po okresie rekrutacji, w bazie danych firmy Kelly Services Poland Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, 00-121, przy ul. Widok 8, lub innego podmiotu grupy Kelly Services, a także na ich przekazywanie do państw trzecich w ramach grupy Kelly Services, zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.). Powyższe dane podaję dobrowolnie. Zostałem (-am) poinformowany (-a) o prawie dostępu do treści danych oraz możliwości ich poprawiania."

Informujemy jednocześnie, że skontaktujemy się tylko z wybranymi Kandydatami

Numer wpisu do rejestru agencji zatrudnienia: 593/3. Oferta pracy tymczasowej.
Industry: Customer Support/Client Care

Location: Rzeszów

Contact: Magda Nagajek
Contact Phone: 22 690 69 30
Fax: +48226906931
Email: m.nagajek@kellyservices.pl